物业公司内部管理制度_docx

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物业公司内部管理制度

一、财务管理制度

1、总则

为了强化财务管理工作,规范公司日常财务行为,进一步完善财务制度,发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用,依据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》的有关规定,结合公司实际,特制定本制度。

2、财务管理标准

1)公司财务实行以“计划”报批为标准的总经理负责制,凡属支出的项目需由部门负责人复核,总经理审批、财务负责人监核即可办理。

2)严格执行《会计法》和相关的财务会计制度,接受审计,税务等部门的检查、监督,保证会计资料合法、真实、及时、准确、完整。

3、财务会计工作标准

1)执照会计制度的规定记帐、复帐、报帐,做到手续齐全、数字准确、账目清楚、处理及时。

2)严格发票的审核;各项业务款项发生、回收的监督;业务报表的整理、审核、汇总。

3)认真细致的对业务成本进行核算,为领导提供准确数据。

4)做好会计凭证资料的分类、装订、保管工作。

4、财务出纳工作标准

1)建立健全各种帐目,严格审核现金支付凭证。

2)严格执行现金管理制度,不得坐支、透支,不得白条抵库。

3)对银行转账和现金收支要做到日清月结,及时核对,保证账款相符。

4)库存现金超过3000元时必须存入银行。

5)收缴现金时,须立即开具收款凭证,由缴款人在右下角签名后,各自留存。

6)任何现金支出必须按相关程序报批,获批后,方可支付。

7)收支单据办理完毕后,出纳须在审核无误的收支凭证上签章,并在原始单据上加盖现金收付讫章,以防重复报销。

5、支票管理标准

1)支票的购买、填写和保存由出纳负责。

2)出纳应根据审批无误的收支凭单,逐笔顺序登记银行流水收支账目,并每天结出余额。

3)所开出的支票必须封填收款单位名称,由收取支票方在支票头上签收或盖章。

6、印鉴的保管

1)银行印鉴必须分人保管。

2)财务专用章和总经理印鉴分别由财务主管和出纳负责保管。

7、现金、银行存款的盘查

1)出纳在每周末应将库存现金、银行存款、收入、支出、结存情况,编制“出纳报告表”,并由会计或总经理指定人员进行对账盘查,其他时间进行抽查。

2)出纳要根据银行存款日记账面余额与开户银行转来的对账单的余额进行校对,对未建账项应由会计编制“银行存款余额调节表”进行检查校对。

3)其他依据相关会计制度及法规执行。

二、质量保证制度

为了进一步全面提高物业管理服务质量,增强员工的服务意识、责任意识,不断提升服务品质,打造质量品牌,为业主营造一个安全、舒适、宜居的居住环境,根据物业管理工作实际,按照相关质量管理体系要求,特制定本制度。

1、物业管理服务具有普遍性和特殊性,在实际工作中要始终坚持“质量第一”的方针,把抓质量当做首要任务,把质量作为品牌和公司的生命,对公司的生存和发展至关重要。

2、要建立和完善质量保证体系,不断提高公司管理水平和综合实力,积极参与行业竞争,并获得较好效益。

3、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准认真履职尽责,要科学调度、精细化管理、规范化操作,达到服务质量和工作质量的最佳效果。

4、严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行为,切实实行激励机制,充分调动员工的积极性、主动性、创造性,发挥员工的智慧和潜能,采取必要的措施,鼓励先进,奖优罚劣,坚持长效,不断推进质量管理工作顺利进行。

5、各岗位员工要不断学习专业知识,提高专业技能,确保服务质量和工作质量的圆满完成,促进公司各项工作再上新台阶,为精细化管理和创优工作提供保障。

三、岗位考核制度

为了提高物业管理服务工作质量,提高工作效率和服务品质,增强员工的责任感,进一步强化内部管理,严格落实岗位工作标准,根据物业管理岗位工作实际,特制定本制度。

实行岗位考核制度是落实各项工作目标任务的重要手段;是全面实施物业管

理服务精细化管理的有效措施;是实施创优达标的有效保障。公司各岗位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识,在日常工作中认真贯彻执行。

1、考核内容:根据各专业情况,按照各岗位作业指导规范,对考核内容进行细化、量化。

1)客服部:经营目标(各项收费)的落实、账务管理、房屋管理、装修监管、工程问题处理、业主投诉处理、业主回访、来访接待、现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等。

2)公秩部:日常管理、装备管理、团队建设、突发事件处理、工作纪律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物品寄存、巡视检查,安防、消防系统,各种记录、培训演练、制度落实等。

3)维修部:计划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管,水、电、暖、电梯、消防设备巡查,设备维修、保养、年检,各种记录、突发事件处置、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等。

4)保洁部:日常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运、商业卫生等。

2、方法步骤

考核以全面、客观、公正、务实为原则,以精细化管理、规范化运作为标准,以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标。在考核中实行岗位自检、部门互检、集中综合考评的方法,按照细化、量化标准,分为月、季、年度考核,考核中要遵循“阶段性和连续性相结合”的原则。月、季考核按分值评判,与绩效工资挂钩,满分为100分,90分为合格,90分以下,低于1分降1个百分点;年

度综合考评分为优、良、一般、差4个级别,与年终评先和年终奖挂钩,一般和差级取消评先资格。考核考评中实行奖优罚劣,优秀者进行表扬并奖励;不合格者限期整改,连续两次不合格者,通报批评并处罚。

四、档案管理制度

为加强档案管理工作,充分发挥档案作用,提高档案管理水平,有效地保护、利用档案,特制定本制度。

1、归档范围

1)重要的会议材料,包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等。

2)上级来文及有关单位来往的文书。

3)公司的各种工作计划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、统计报表及财务凭证。

4)公司与有关单位签定的合同、协议书等文件资料。

5)公司的大事记及重要活动的简报、照片、音像资料。

6)业主入伙、入住资料,工程资料、设施设备资料等。

2、归档要求

1)归档资料的种类、份数及页数均应齐全完整。

2)归档资料的正件与附件、请示与批复归为一档,不得分开。

3)归档资料要区别不同情况进行排列,遵循文件材料形成规律和特点,保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。

4)案卷的封面,应逐项填写清晰。

3、档案的管理

1)本档案只有内部人员可以借阅,借阅者都要填写《借阅单》,经主管领

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