物业服务标准_doc

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市京华美丽径物业管理

襄阳分公司员工服务标准

一、目的

规物业员工的服务行为,确保公司的良好形象,为住户提供优质的服务。

二、适用围

适用于物业项目部所属各部门员工的服务工作。

三、职责

1、各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。

2、各部全体员工负责按照本规程开展服务工作。

四、程序要点

1、总则

1)各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中,作为员工绩效考评的依据之一。

2)服务的“十二字”方针:礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。