西大成人教育《公共关系学》期末考试复习题及参考答案_docx

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一.多选题(共14题,36.4分)

1、公共关系学的特点主要包括以下几个方面:( )。

A高度的综合性

B突出的实践性

C广泛的对象性

D灵活的独创性

正确答案:ABCD

2、公关网络传播具有以下特点:( )。

A超越时空限制

B海量信息

C多媒体同时起作用

D多种形式互动交流

E小众化与窄播

正确答案:ABCDE

3、科特利普和森特1952年合著出版了( ),提出了公共关系( )理论。

A有效公共关系

B双向对称模式

C四步工作法

D新公共关系实践

正确答案:AB

4、公关公司的服务原则主要包括以下内容:( )。

A利益原则

B保密原则

C节约原则

D尊重原则

E诚信原则

F遵纪守法原则

正确答案:ABCDEF

5、组织形象的标志主要有以下几个:( )。

A知名度

B美誉度

C满意度

D忠诚度

正确答案:AB

6、交际型公共关系是指通过( )直接接触,加强社会组织与( )感情联络的公关活动。

A、人与人

B、人与组织

C、公众

D、政府

正确答案:AC

7、政府公共关系有以下特点:( )。

A主体的权威性

B客体的复杂性

C目标的独特性

D传播的优越性

E性质上的民主性

F信息的共享性

正确答案:ABCDE

8、危机型公共关系是指当组织遇到()时采取的一种公关活动模式。

A、危机

B、公众关系失调

C、组织形象受损

D、问题

正确答案:ABC

9、传播的基本要素主要包括以下几个方面:( )。

A信源

B信息

C信道

D信宿

正确答案:ABCD

10、根据公众对组织的态度可以把公众分为以下几类:( )。

A顺意公众

B逆意公众

C边缘公众

D独立公众

正确答案:ABD

11、传播媒介是指信息或观点进行交流的( ),它是传播内容的载体。

A渠道

B途径

C手段

D方法

正确答案:ABC

12、公关传播的特点主要包括以下几个方面:( )。

A双向性

B互利性

C情感性

D共享性

E快速性

F广泛性

正确答案:ABCDEF

13、公关基本要素包括以下几个方面:( )。

A社会组织

B公众

C传播

D形象

正确答案:ABC

14、传播是指社会组织运用( )将自身的信息或观点有计划地与( )进行交流和沟通的活动。

A传播媒介

B公众

C公关手段

D政府

正确答案:AB

二.判断题(共11题,28.6分)

1、受众选择的3S理论包括以下内容:选择性注意、选择性理解、选择性记忆。

正确答案:√

2、传播效果最有资格的发言人是公众。

正确答案:√

3、公共关系的目标是建立组织良好的信誉和整体形象。

正确答案:√

4、巴纳姆信奉“公众应该被告知”的公关理念,被西方列为影响世界的名人之一。

正确答案:×

5、公关创意的实质是公关人员为实现特定目标,在一定条件下进行的创造性思维活动。

正确答案:√

6、公关员是指专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

正确答案:√

7、公共关系的功能就是沟通协调。

正确答案:√

8、詹姆斯.格鲁尼格提出了“普遍原则,特殊应用”的公关全球化理论。

正确答案:√

9、公关传播的四个层次包括以下内容:沟通信息层次、增进感情层次、改变态度层次、引起行动层次。

正确答案:√

10、评估组织公关活动效果的标准有两个方面:一是社会效益,二是经济效益。

正确答案:√

11、组织形象具有丰富的内容和多样的形式,它包括组织成员形象、实力形象、管理形象和产品形象构成的一个完整的综合形象。

正确答案:√

三.简答题(共6题,15.6分)

1、公共关系的功能主要包括哪些?

正确答案:公共关系的功能主要包括:A.信息传播,B.广泛沟通,C.关系协调,D.决策咨询。

2、设计活动主题要注意哪些问题?

正确答案:A.主题必须与目标一致。B.主题要新颖独特。C.主题要适应公众的心理需要。3、消费者公众对组织的作用是什么?如何做好消费者公众的关系处理?

正确答案:消费者公众对组织有很大的作用,首先消费者的需求是组织生存和发展的前提;消费者的态度和意见是组织生存好发展的重要因素。组织要处理好与消费者公众的关系应该做到:A.树立公众至上和公众满意的理念,B.自觉维护消费者的权益,C.满足消费者的需求,为消费者提供优质服务,D.正确处理和妥善对待消费者的各种投诉。

4、公共关系与市场营销有哪些联系与区别?

正确答案:公共关系与市场营销的联系:两者都是市场经济发展的产物;具有共同的对象--顾客;都需要使用传播的工具和技巧和对象沟通;都信奉同一哲学理念:必先利他才能利己。公共关系与市场营销的区别:公共关系运用的范围比营销大;目的不同。